Cara Menyampaikan Keluhan kepada Pasangan Tanpa Bertengkar

Hampir semua pasangan punya hal yang mengganjal. Masalahnya sering bukan pada isi keluhan, tetapi pada cara menyampaikannya: terlalu lama dipendam lalu meledak, dibungkus sindiran, atau dilempar saat pasangan sedang lelah. Artikel ini membahas cara menyusun keluhan supaya lebih mungkin didengar, bukan dibalas dengan pembelaan. Bila Anda merasa komunikasi secara umum sudah sering tersendat, bacalah juga ketika komunikasi suami istri tidak lagi berjalan baik.

Sebelum Bicara: Rapikan Dulu Isi Keluhan

Keluhan yang kabur ("kamu tidak peduli") sulit ditanggapi. Luangkan beberapa menit untuk menjawab tiga pertanyaan berikut, bila perlu sambil menulis:

• Apa kejadian atau kebiasaan spesifiknya? Misalnya, "tiga kali minggu ini pulang tanpa kabar", bukan "kamu selalu tidak menghargai waktuku".
• Apa dampaknya bagi saya? Cemas, merasa sendirian, atau kewalahan mengurus rumah.
• Apa yang saya harapkan berubah? Keluhan tanpa permintaan hanya terdengar sebagai tuduhan.

Pilih Waktu dan Tempat

Hindari menyampaikan keluhan saat pasangan baru pulang kerja, sedang makan, di depan anak atau keluarga, atau lewat pesan singkat yang mudah disalahartikan nadanya. Ajak dengan kalimat yang tidak mengancam, misalnya, "Ada hal yang ingin kubicarakan soal jadwal kita. Kapan kamu longgar malam ini atau besok?" Memberi pilihan waktu menunjukkan Anda ingin berdiskusi, bukan menyerang.

Susunan Kalimat yang Bisa Dipakai

Satu pola sederhana: kejadian, dampak, permintaan.

• "Beberapa hari ini kamu pulang lewat jam sembilan dan tidak mengabari (kejadian). Aku jadi cemas dan sulit menyiapkan makan malam (dampak). Bisakah kamu kirim kabar kalau akan telat (permintaan)?"
• "Kemarin ibumu datang dan aku tidak diberi tahu sebelumnya (kejadian). Aku merasa tidak dilibatkan (dampak). Ke depannya, bisa kita saling memberi tahu kalau ada tamu (permintaan)?"

Perhatikan bahwa kalimat itu menyebut perilaku, bukan sifat. "Kamu pelit" dan "kamu egois" menyerang pribadi; "pengeluaran bulan ini tidak kita bicarakan dulu" menyoroti hal yang bisa diperbaiki.

Kebiasaan yang Sebaiknya Dihindari

• Menumpuk keluhan. Membuka satu keluhan sambil mengungkit lima kejadian lama membuat pasangan kewalahan dan defensif. Bahas satu hal pada satu waktu.
• Kata "selalu" dan "tidak pernah". Satu pengecualian saja cukup bagi pasangan untuk membantah, lalu pembicaraan berpindah dari masalahnya.
• Sindiran dan diam yang disengaja. Pasangan tidak bisa menjawab sesuatu yang tidak diucapkan.
• Membandingkan dengan orang lain. Perbandingan dengan pasangan orang lain, teman, atau mantan hampir selalu melukai.
• Menyampaikan keluhan ke orang lain lebih dulu. Bercerita pada pihak tepercaya untuk menenangkan diri boleh, tetapi pasangan perlu mendengarnya langsung dari Anda.

Bila Pasangan Defensif atau Tidak Menanggapi

Reaksi pertama yang defensif cukup lazim dan tidak selalu berarti pasangan menolak. Anda bisa menurunkan tensi dengan mengakui bagian Anda ("Mungkin cara bicaraku kemarin juga kurang enak") dan menegaskan tujuan ("Aku bukan mencari siapa yang salah, aku ingin kita nyaman"). Bila pasangan justru menutup diri dan diam, pahami dulu mengapa hal itu terjadi dalam pasangan diam saat ada masalah. Dan bila keluhan yang sama sudah disampaikan berkali-kali dan selalu berakhir ribut, kemungkinan ada pola yang perlu dilihat, sebagaimana dibahas dalam pertengkaran berulang dalam pernikahan.

Penutup

Menyampaikan keluhan dengan baik adalah keterampilan yang bisa dilatih, dan tidak ada jaminan pasangan akan langsung berubah. Namun keluhan yang spesifik, disampaikan pada waktu yang tepat dan disertai permintaan yang jelas, memberi kesempatan yang jauh lebih besar untuk diselesaikan daripada dipendam atau diledakkan. Ingat pula bahwa tujuan percakapannya adalah memperbaiki keadaan bersama, bukan memenangkan perdebatan.